¿A quién va dirigido este taller?

El Taller Habilidades Comunicativas en la Cultura del Servicio está dirigido a personas que interactúan diariamente con diferentes grupos comerciales o laborales identificando la influencia del pasado y la personalidad en la atención hacia los demás.

¿Qué aprenderás?

Reconocer la importancia de las particularidades de quienes se encuentran al servicio de los clientes, permitiendo identificar sus estilos personales y desarrollar las habilidades necesarias para el éxito en esta labor.

Tabla de Contenidos

• Aspectos relacionados con la Satisfacción del Cliente

• Habilidades Comunicativas en la Cultura del Servicio

• Identificación situaciones personales

• Relación con el grupo/equipo

• Exteriorización a terceros – (Habilidades Comunicativas)

• Personalidad (Pensamiento/Emoción/Comportamientos)

• Personalidad (Etapas, Conflictos, Logros)

• Trabajo en Equipo

• Síntomas de una organización que necesita desarrollar equipos

• Habilidades Comunicativas

• Estilos de Comunicación

• Relación entre Personalidad, Trabajo en Equipo y Habilidades Comunicativas

• La Cultura del Servicio

• Servicio al Cliente (Cliente, Servicio, Momentos de Verdad)

• Siete mandamientos para la excelencia en el Servicio al Cliente

• Clasificación de los clientes

Mejora tus Habilidades Comunicativas en la Cultura del Servicio

Fomentar una cultura de servicio al cliente, basada en estas habilidades no solo mejora la calidad de la atención, sino que también fortalece la reputación de la empresa y aumenta la lealtad del cliente. Invertir en el desarrollo de estas competencias a través de capacitación y cultura organizacional es clave para el éxito a largo plazo.

¡Empecemos a mejorar el servicio que damos a los clientes!